Trocas e Devoluções

Como faço para devolver uma compra?

Você tem 30 dias para solicitar a devolução da sua compra diretamente pelo nosso Whatsapp. É rápido e sem dor de cabeça, é só seguir esse passo a passo:

Entre em contato através do nosso Whatsapp pelo botão localizado no rodapé de nosso site.

Envie o número do seu pedido do produto que quer devolver e o motivo.

Aguarde que iremos responder o quanto antes.

Pronto. Você vai receber os próximos passos lá mesmo no chat pelo Whatsapp.

E qual a forma de devolução?

Você pode levar o(s) produto(s) até nós e receber seus créditos na hora para escolher um novo item.

Levar os produtos até os Correios apresentando a autorização de postagem que enviaremos por e-mail.

Você também pode pedir pela coleta na sua residência. Mas é importante informar que essa opção só é possível para pedidos a partir de R$199 e fica sujeita a disponibilidade de atendimento dos correios na sua região. Quer consultar seu CEP? É só clicar aqui.

Assim que o processo for concluído, você receberá créditos para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente.

Após a devolução do produto, quando posso reutilizar o valor pago?

Você receberá o valor correspondente em crédito em nosso site em até cinco dias úteis após a chegada do produto ao estoque. Para a nova compra, os créditos são inseridos automaticamente como desconto no seu carrinho. Eles são válidos por um ano, assim você pode escolher os novos produtos com calma!

Caso prefira o estorno, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto ou no cartão de débito, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até cinco dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito, iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema citando “Defeito”. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, fale com o nosso time. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

Ganhei um presente Caroline Adão, mas não serviu. E agora?

Pode ficar tranquila, podemos te ajudar! Basta solicitar para a pessoa que comprou o presente o código enviado junto com o pedido e apresentar na hora da devolução. Isso pode ser feito no site na área de Minha Conta ou entrando em contato conosco pelos canais de atendimento. Informe o código, receba os créditos e escolha um novo tamanho ou produto que deseja.

Comprei com desconto e quero fazer uma devolução, qual valor vou receber de volta?

Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) via créditos Caroline Adão ou estorno – o que você tiver escolhido.

Exemplo: se você comprou um vestido que o valor original era R$179,90 e pagou R$129,90, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.